Glossário de trabalho remoto e gestão de ativos de TI

Inventário de ativos: Um inventário de ativos é um registro atualizado de todos os ativos de TI que uma empresa possui, incluindo número de série, localização, colaborador responsável, estado de conservação e status da garantia.

Etiquetagem de ativos: A etiquetagem de ativos consiste em identificar cada dispositivo com um ID único (código de barras, QR code ou RFID) para que ele possa ser rastreado ao longo de todo o seu ciclo de vida.

Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB): Uma CMDB é um banco de dados central que armazena informações sobre os ativos de TI e como eles se conectam entre si. É usada para gerenciar mudanças, incidentes e dependências.

Depreciação: A depreciação é a perda de valor de um ativo ao longo do tempo. Notebooks costumam ser depreciados em um período de 3 a 4 anos para fins contábeis.

Dispositivo como serviço (DaaS): Device as a Service é um modelo de assinatura em que as empresas pagam uma mensalidade por colaborador que inclui hardware, configuração, suporte e substituição, em vez de comprar os dispositivos à vista.

Recompra de dispositivos (Buyback): A recompra de dispositivos acontece quando um fornecedor compra os notebooks e celulares usados de uma empresa, transformando o hardware desativado em dinheiro ou em crédito para novos equipamentos.

Catálogo de equipamentos: Um catálogo de equipamentos é uma lista pré-aprovada de dispositivos e acessórios que colaboradores ou gestores podem solicitar, mantendo o hardware padronizado e dentro do orçamento.

Ativos fantasmas: Ativos fantasmas são dispositivos registrados no seu inventário que não podem mais ser localizados ou utilizados, geralmente porque foram perdidos, roubados ou nunca devolvidos. Eles inflam os custos e criam brechas de segurança.

Compras globais de TI: Compras globais de TI envolvem adquirir e entregar dispositivos a colaboradores em vários países, lidando com fornecedores locais, impostos, regras de importação e garantias.

Gestão de ativos de hardware (HAM): A gestão de ativos de hardware é a parte do ITAM voltada para dispositivos físicos, como notebooks, monitores e celulares. Abrange inventário, atribuição, garantia, reparos e descarte no fim da vida útil.

Leasing de hardware: O leasing de hardware permite que as empresas aluguem notebooks e equipamentos por um prazo fixo, distribuindo os custos ao longo do tempo e facilitando as atualizações.

Descarte de ativos de TI (ITAD): O descarte de ativos de TI é o processo seguro e em conformidade para desativar dispositivos antigos por meio de apagamento de dados, revenda, recondicionamento, doação ou reciclagem.

Ciclo de vida dos ativos de TI: O ciclo de vida dos ativos de TI é a jornada completa de um dispositivo ou licença: planejamento, aquisição, implantação, uso, manutenção, recolhimento e desativação. Gerenciar cada etapa em um só lugar evita a perda de dispositivos, custos inesperados e vazamentos de dados.

Gestão de ativos de TI (ITAM): A gestão de ativos de TI é o processo de rastrear, manter e otimizar cada ativo de hardware e software que uma empresa possui, da compra ao descarte. Uma boa gestão de ITAM reduz gastos desnecessários, diminui riscos de segurança e mostra exatamente quem está com cada dispositivo, onde quer que trabalhe.

Compras de TI: Compras de TI é o processo de buscar fornecedores, adquirir e entregar tecnologia aos colaboradores. Para equipes globais, inclui fornecimento local, impostos de importação e trâmites alfandegários.

Gestão de ativos de software (SAM): A gestão de ativos de software controla licenças e assinaturas de software para manter as empresas em conformidade e evitar pagar por licenças que ninguém usa.

Custo total de propriedade (TCO): O custo total de propriedade é o custo completo de um ativo de TI ao longo de sua vida útil: preço de compra, frete, configuração, suporte, reparos, armazenamento e descarte. O TCO costuma ser de 2 a 3 vezes o preço de tabela.

Ativos zumbis: Ativos zumbis são dispositivos que continuam ativos e sendo pagos, mas que não são mais usados, como um notebook guardado na gaveta que continua renovando suas licenças de software.

Trabalho assíncrono: O trabalho assíncrono significa que os membros da equipe contribuem em seus próprios horários, em vez de em tempo real, algo comum em equipes distribuídas em diferentes fusos horários.

Experiência digital do colaborador (DEX): A experiência digital do colaborador mede o quanto os dispositivos, aplicativos e o suporte de TI ajudam uma pessoa a realizar seu trabalho. Notebooks lentos e suporte demorado reduzem a DEX e a produtividade.

Nômade digital: Um nômade digital é alguém que trabalha remotamente enquanto viaja entre diferentes lugares, muitas vezes em países diferentes.

Equipe distribuída: Uma equipe distribuída é um grupo de colaboradores espalhados por diferentes cidades, países ou fusos horários, sem um único escritório central.

Experiência do colaborador (EX): A experiência do colaborador é como as pessoas percebem cada interação com a empresa em que trabalham, incluindo a agilidade e a qualidade de seus equipamentos de tecnologia.

Employer of Record (EOR): Um Employer of Record é uma empresa que contrata legalmente profissionais em nome de outra empresa em países onde ela não tem entidade jurídica, cuidando da folha de pagamento, dos impostos e dos benefícios.

Força de trabalho global: Uma força de trabalho global é uma equipe de colaboradores e prestadores de serviço localizados em vários países. Equipá-la significa entregar dispositivos e oferecer suporte além das fronteiras.

Auxílio home office: O auxílio home office é um valor concedido a colaboradores remotos para a compra de móveis, monitores ou acessórios para seu espaço de trabalho.

Trabalho híbrido: O trabalho híbrido divide o tempo entre a casa e o escritório. As equipes de TI precisam dar suporte aos dois ambientes, muitas vezes com docking stations, monitores extras e estações de trabalho compartilhadas.

Professional Employer Organization (PEO): Uma PEO é um fornecedor que atua como coempregador da equipe de uma empresa para gerenciar RH, folha de pagamento e benefícios, algo comum em pequenas e médias empresas.

Política de equipamentos para trabalho remoto: Uma política de equipamentos para trabalho remoto define quais dispositivos os colaboradores recebem, a quem eles pertencem, como devem ser usados e como são devolvidos quando alguém sai da empresa.

Empresa remote-first: Uma empresa remote-first estrutura suas ferramentas, processos e cultura em torno do trabalho remoto, com escritórios opcionais em vez de obrigatórios.

Trabalho remoto: Trabalho remoto é qualquer modelo em que os colaboradores realizam suas atividades fora do escritório da empresa, geralmente de casa. Exige dispositivos confiáveis, acesso seguro e um suporte que chegue até as pessoas onde quer que elas estejam.

Trabalho de qualquer lugar (WFA): O trabalho de qualquer lugar é uma política que permite aos colaboradores escolher onde trabalhar, às vezes em países diferentes. Isso traz desafios fiscais, de compliance e de logística de dispositivos.

Prontidão desde o primeiro dia: Prontidão desde o primeiro dia significa que o novo colaborador já tem dispositivo, contas e acessos funcionando no seu primeiro dia, para ser produtivo desde a primeira hora.

Desprovisionamento: O desprovisionamento é a remoção dos acessos de um colaborador a sistemas, aplicativos e dados quando ele sai da empresa ou muda de função. Quando feito com atraso, é um dos maiores riscos de segurança do offboarding.

Recolhimento de dispositivos: O recolhimento de dispositivos é a coleta de notebooks e equipamentos da empresa de colaboradores remotos que estão saindo, geralmente com um kit de devolução pré-pago e retirada por transportadora.

Offboarding de colaboradores: O offboarding de colaboradores é o processo de gerenciar a saída de uma pessoa, incluindo a revogação de acessos, o recolhimento dos equipamentos da empresa e a transferência de conhecimento.

Onboarding de colaboradores: O onboarding de colaboradores é o processo de preparar um novo contratado para realizar seu trabalho, da documentação e das contas até o notebook e o treinamento da primeira semana.

Offboarding de TI: O offboarding de TI abrange as etapas tecnológicas da saída de um colaborador: bloquear contas, apagar dados e recuperar o notebook e os acessórios.

Onboarding de TI: O onboarding de TI é o lado tecnológico da chegada de um novo colaborador: entregar um notebook configurado, criar contas, liberar acesso aos aplicativos e configurar a segurança, de preferência antes do primeiro dia.

Kit de devolução de notebook: Um kit de devolução de notebook é uma caixa pré-paga com embalagem e etiqueta de envio que facilita a devolução de dispositivos por colaboradores remotos.

Checklist de offboarding: Um checklist de offboarding lista todas as etapas para encerrar com segurança a saída de um colaborador, incluindo a remoção de acessos, a devolução de dispositivos e o backup de dados.

Checklist de onboarding: Um checklist de onboarding lista todas as tarefas necessárias para preparar um novo colaborador, dos contratos à entrega do dispositivo e ao acesso aos aplicativos.

Provisionamento: O provisionamento é a configuração dos dispositivos, contas e permissões de que um colaborador precisa para começar a trabalhar.

Offboarding remoto: O offboarding remoto é a gestão da saída de um colaborador que não trabalha em um escritório, incluindo o envio de caixas e etiquetas para que ele possa devolver os equipamentos de casa.

Onboarding remoto: O onboarding remoto é a integração de um novo colaborador à empresa sem que ele precise ir a um escritório. O dispositivo precisa chegar no prazo e pronto para uso, onde quer que a pessoa more.

Tempo até a produtividade: O tempo até a produtividade é quanto tempo um novo colaborador leva para começar a contribuir plenamente. Dispositivos atrasados ou mal configurados são uma causa comum de atrasos.

Kit de boas-vindas: Um kit de boas-vindas é um pacote enviado aos novos colaboradores com notebook, acessórios e, muitas vezes, brindes da marca para causar uma ótima primeira impressão.

Implantação zero-touch: A implantação zero-touch envia o notebook diretamente ao colaborador, e ele se configura automaticamente no primeiro login. A equipe de TI nunca precisa tocar no dispositivo.

Suporte break/fix: O suporte break/fix consiste em consertar os dispositivos apenas quando apresentam falhas, em vez de por meio de manutenção contínua.

Gestão do ciclo de vida de dispositivos (DLM): A gestão do ciclo de vida de dispositivos é o acompanhamento de cada equipamento, da aquisição e configuração até o reparo, armazenamento, recolhimento e reciclagem. Para equipes globais, substitui dezenas de fornecedores locais por um único processo.

Gestão de dispositivos: A gestão de dispositivos é a forma como as empresas configuram, monitoram, atualizam e protegem os notebooks e celulares usados pelos colaboradores.

Armazenamento de dispositivos (warehousing): O armazenamento de dispositivos consiste em guardar notebooks reservas ou devolvidos em armazéns seguros para que possam ser rapidamente realocados para novos colaboradores.

Endpoint: Um endpoint é qualquer dispositivo que se conecta à rede de uma empresa, como um notebook, celular ou tablet. Cada um deles é uma possível porta de entrada para ataques.

Ciclo de renovação de hardware: O ciclo de renovação de hardware é o cronograma de substituição dos dispositivos, geralmente a cada 3 a 4 anos no caso dos notebooks.

Help desk: O help desk é o primeiro ponto de contato dos colaboradores com problemas de TI, cuidando de chamados, redefinições de senha e solução de problemas básicos.

ITIL: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework de boas práticas amplamente utilizado para a prestação de serviços de TI.

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): O gerenciamento de serviços de TI é a forma como uma empresa projeta, entrega e aprimora os serviços de TI para os colaboradores, da gestão de chamados ao gerenciamento de mudanças.

Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): O gerenciamento de dispositivos móveis é um software que permite à equipe de TI configurar, atualizar, bloquear e apagar remotamente os dispositivos da empresa. Ferramentas comuns incluem Microsoft Intune, Jamf e Kandji.

Realocação de equipamentos: A realocação consiste em apagar os dados, recondicionar e atribuir um dispositivo devolvido a um novo colaborador, em vez de comprar um novo.

Suporte de TI remoto: O suporte de TI remoto é a resolução de problemas técnicos sem presença física, usando ferramentas de acesso remoto, chat ou telefone.

Service desk: O service desk é uma versão mais ampla do help desk que também gerencia solicitações de serviço, mudanças e processos de TI, muitas vezes seguindo a ITIL.

Acordo de nível de serviço (SLA): Um SLA é um contrato que define o nível de suporte prometido por um fornecedor, como os prazos de resposta e de resolução.

Shadow IT: Shadow IT é qualquer dispositivo, aplicativo ou serviço que os colaboradores usam sem a aprovação da área de TI. Isso cria pontos cegos de segurança e compliance.

Sistema de chamados: Um sistema de chamados registra, atribui e acompanha as solicitações de suporte de TI para que nada se perca.

Gerenciamento unificado de endpoints (UEM): O gerenciamento unificado de endpoints é uma plataforma única para gerenciar todos os endpoints, incluindo notebooks, celulares, tablets e dispositivos IoT, em diferentes sistemas operacionais.

Certificado de destruição de dados: Um certificado de destruição de dados é um documento que comprova que os dados de um dispositivo foram apagados com segurança, usado em auditorias e para fins de compliance.

Cadeia de custódia: A cadeia de custódia é o registro documentado de quem manuseou um dispositivo e quando, desde o recolhimento até o apagamento de dados e o descarte.

TI circular: A TI circular mantém os dispositivos em uso por mais tempo por meio de recondicionamento, realocação, revenda e reciclagem, reduzindo custos e emissões.

Apagamento de dados (sanitização de dados): O apagamento de dados elimina permanentemente todas as informações de um dispositivo para que não possam ser recuperadas, normalmente seguindo padrões como o NIST 800-88.

Segurança de endpoints: A segurança de endpoints protege notebooks, celulares e outros dispositivos contra ameaças usando antivírus, criptografia, firewalls e monitoramento.

Relatórios ESG: Os relatórios ESG divulgam o desempenho ambiental, social e de governança de uma empresa. Dados de reciclagem e recondicionamento de dispositivos costumam fazer parte deles.

Lixo eletrônico (e-waste): Lixo eletrônico é o equipamento eletrônico descartado. O descarte inadequado prejudica o meio ambiente e pode expor dados da empresa.

Criptografia de disco completo: A criptografia de disco completo protege todos os dados de um dispositivo para que não possam ser lidos sem as credenciais corretas, usando ferramentas como BitLocker ou FileVault.

GDPR: O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR, na sigla em inglês) é a lei da UE que regula como os dados pessoais são coletados, armazenados e excluídos, incluindo os dados que permanecem em dispositivos antigos.

ISO 27001: A ISO 27001 é uma norma internacional para sistemas de gestão de segurança da informação.

Reciclagem de ativos de TI: A reciclagem de ativos de TI é o desmonte responsável de dispositivos desativados para que os materiais sejam recuperados e os componentes perigosos sejam tratados com segurança.

Autenticação multifator (MFA): A MFA exige duas ou mais provas de identidade, como uma senha e um código enviado ao celular, para acessar uma conta.

Notebooks recondicionados: Notebooks recondicionados são dispositivos usados que foram testados, reparados e restaurados para funcionar como novos, com custo e pegada ambiental menores.

Bloqueio e apagamento remotos: O bloqueio e apagamento remotos permitem que a equipe de TI bloqueie um dispositivo perdido ou não devolvido e apague seus dados de qualquer lugar.

Emissões de escopo 3: As emissões de escopo 3 são as emissões indiretas da cadeia de valor de uma empresa, incluindo a fabricação e o descarte do hardware de TI. Prolongar a vida útil dos dispositivos ajuda a reduzi-las.

Login único (SSO): O login único permite que os colaboradores façam login uma única vez para acessar todos os seus aplicativos de trabalho, simplificando o onboarding e o offboarding.

SOC 2: O SOC 2 é um framework de auditoria que avalia como uma empresa protege os dados de seus clientes. Muitos compradores exigem que seus fornecedores estejam em conformidade com o SOC 2.

Segurança zero trust: Zero trust é um modelo de segurança que verifica cada usuário e dispositivo a cada solicitação, partindo do princípio de que ninguém é confiável por padrão, nem mesmo dentro da rede.